Amélioration du standard téléphonique au centre de santé de la base

Peter Mallett, Rédacteur — Un nouveau système téléphonique au centre de santé de la base permet des connexions plus rapides et réduit les temps d’attente pour les patients qui ont besoin de services.

Le Centre de soins de santé des Forces canadiennes (Pacifique) (CSSFC(P)) a lancé son nouveau système d’appel automatisé Vocalls le 24 avril.

“Le nouveau système est certainement plus convivial que ce qui existait auparavant”, a déclaré le capitaine (à la retraite) Peter Blencowe, gestionnaire des services de soins primaires du CSSFC(P).

La nouvelle technologie remplace l’ancien système de transfert d’appels, qui était obsolète. Le système d’appel Vocalls contribue déjà à réduire les retards et à mettre fin à la confusion concernant les demandes de renseignements et les appels à la clinique sans rendez-vous “premier arrivé, premier servi” et à d’autres services, a déclaré M. Blencowe.

Avec le nouveau système Vocalls, les membres sont placés dans une file d’attente et les appels sont pris dans l’ordre où ils sont reçus. Les appelants sont dirigés vers le poste approprié et les réceptionnistes sont prêts à prendre les appels immédiatement. En cas de surcharge d’appels ou de retard imprévu, le système invite l’appelant à laisser son nom et son numéro et à attendre qu’on le rappelle. Selon Mme Blencowe, Vocalls permet également aux membres du personnel d’autres services d’aider leurs collègues s’ils sont débordés par les appels.

M. Blencowe prévient que si un patient est confronté à une urgence médicale grave ou potentiellement mortelle, il ne doit pas appeler le centre de santé de la base, mais le 9-1-1.

Le système téléphonique Vocalls a été fourni par Services partagés Canada. Il s’agit de la même technologie que celle utilisée par les services d’information de la base pour diriger les appels et qui est également utilisée par l’Agence du revenu du Canada (ARC) et plusieurs autres ministères du gouvernement du Canada.

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